
Hondenbrokken – Jos Burgers
In deze managementroman gaat de hoofdpersoon Tim op zoek naar de wetten van helpen voor zijn dierenspeciaalzaak

In deze managementroman gaat de hoofdpersoon Tim op zoek naar de wetten van helpen voor zijn dierenspeciaalzaak

In dit boek beschrijft Steven van Belleghem op sublieme wijze hoe in de steeds verder digitaliserende wereld juist persoonlijke aandacht het grote verschil kan maken.

Alhoewel klantvriendelijk en klantgericht vaak in één adem genoemd worden, zijn ze zeker niet hetzelfde. Misschien kan ik dit verduidelijken met een voorbeeld.

Bij ons in het dorp hebben we vier kapsalons en dat vind ik best veel voor een dorpje met 6000 inwoners. Toch bestaan ze al enkele jaren naast elkaar en hebben ze allemaal hun eigen trouwe klanten. Toen ik daar eens wat beter over nadacht zag ik dat we als dierenartsen wel wat van deze kappers kunnen leren wat betreft klantsegmentatie en gastvrijheid.

Als je de verhalen moet geloven staat de veterinaire markt enorm onder druk door toenemende concurrentie, een dalend aantal huisdieren en een consument die steeds minder loyaal en meer prijsbewust wordt. Als je het maar vaak genoeg herhaalt, wordt het vanzelf de waarheid…
Maandelijks verschijnt er een nieuwe blog van digiRedo. Het onderwerp is altijd actueel voor jou als veterinair ondernemer, praktijkmanager of paraveterinair. Leerzame verhalen of stellingen uit de branche met een digiRedo-twist. Eerlijk en ongefilterd, omdat dat is hoe jij ons kent.

Onze nieuwe collega Kim stelt zich graag even aan je voor.

Hoeveel lever je eigenlijk in wanneer je een “gratis consult” aanbiedt? Hoe bereken je de waarde van een consult. Wij helpen je met de rekensom.

Om als praktijk succesvol te zijn en te blijven, heb je echter meer nodig dan hoogwaardige diergeneeskunde en liefde voor het vak. Zeker in een markt die zich zo snel ontwikkelt als die van ons…

Ook dit jaar hebben wij weer een tarieven scan voor jullie gedaan. Ben jij benieuwd hoe jij jezelf in de markt hebt gepositioneerd?

Je herkent het vast wel dat het soms lastig is om met je collega’s samen te werken. Waarschijnlijk komt dit doordat iedereen een eigen voorkeurstijl heeft voor gedrag en communicatie en dat de verschillende stijlen vaak tegengestelde behoeftes hebben.

Ondernemen of ondergaan? Afwachten is niet de beste optie en ook helemaal niet nodig. Met de volgende 8 tips wordt iedere praktijkeigenaar een veterinaire ondernemer.
Maandelijks verschijnt er een nieuwe blog van digiRedo. Het onderwerp is altijd actueel voor jou als veterinair ondernemer, praktijkmanager of paraveterinair. Leerzame verhalen of stellingen uit de branche met een digiRedo-twist. Eerlijk en ongefilterd, omdat dat is hoe jij ons kent.

In mijn vorige blog schreef ik dat het belangrijk is een plan te maken voor 2016 met heldere doelstellingen. Is dat gelukt of zit het nog in de pen? Wacht er echt niet te lang mee, want zonder duidelijke doelstellingen is het lastiger om je praktijk goed te runnen. Zeker voor de lange termijn is het belangrijk een goed omschreven plan te hebben. Maar, ook als je er nog niet aan toegekomen bent kan je wel direct met een aantal dingen aan de slag gaan om te zorgen dat je komend jaar de ongetwijfeld gewenste groei kan realiseren. In deze blog geef ik je acht manieren om daar vanaf morgen direct mee te starten.

Al bijna 2 jaar hebben we te maken met het coronavirus. Dit heeft uiteraard ook effect op dierHet nieuwe jaar is al weer ruim een week onderweg en als je dat nog niet gedaan hebt is het de hoogste tijd om de doelstellingen en plannen voor je praktijk voor aankomend jaar vast te stellen. Natuurlijk kan je op ieder moment je doelstellingen en plannen bepalen, maar een jaar is een mooie, overzichtelijke en afgesloten periode, die voor de meeste praktijken samenvalt met het boekhoudkundig jaar en daarmee is het de ideale periode voor een concreet actieplan. Ik heb gemerkt dat de meeste dierenartsen niet zo’n fan zijn van doelen stellen, gericht plannen maken en deze tot uitvoer brengen. Vaak houdt het op bij het ‘doel’ 5-10% omzetgroei te realiseren. Ben jij ook niet zo’n fan van doelen stellen, maar zie je wel wat komend jaar zal brengen? Ik geef je 5 redenen waarom je beter toch een concreet plan kan maken.enartspraktijken. Het is vrijwel overal drukker geworden door onder andere ‘corona-pups-en-kittens’ met een mooie omzetontwikkeling als gevolg. Maar door alle beperkende maatregelen en uitval in het team kan het een uitdaging zijn het werk gedaan te krijgen, waardoor de kwaliteit van zorg en de klantbeleving onder druk kunnen komen te staan.

De Ketens komen eraan, daar kun je niet meer omheen! Zowel uit eigen land als daarbuiten. En iedereen heeft het erover: de VvAA besteedde er, in samenwerking met de KNMvD, een hele avond aan tijdens de Dag van 100. Tijdens de regio-bijeenkomsten deed de beroepsverenging het, in kleinere setting weliswaar, nog eens dunnetjes over. En ook het TvD van december wijdde er een artikel aan. Maar hoe moeten we deze ketens ontvangen? Met open armen of argwanend? Want biedt het nou kans of is het bedreiging?

We waren 10 oktober met een stand aanwezig op de AUV dag, waar we de bezoekers gevraagd hebben de digiRedo Imagometer in te vullen (www.digiredo.nl/imagometer).

In de Achterhoek kwamen we een mooi voorbeeld van gastvrijheid tegen bij een theetuin

In deze managementroman gaat de hoofdpersoon Tim op zoek naar de wetten van helpen voor zijn dierenspeciaalzaak

In dit boek beschrijft Steven van Belleghem op sublieme wijze hoe in de steeds verder digitaliserende wereld juist persoonlijke aandacht het grote verschil kan maken.

Alhoewel klantvriendelijk en klantgericht vaak in één adem genoemd worden, zijn ze zeker niet hetzelfde. Misschien kan ik dit verduidelijken met een voorbeeld.

Bij ons in het dorp hebben we vier kapsalons en dat vind ik best veel voor een dorpje met 6000 inwoners. Toch bestaan ze al enkele jaren naast elkaar en hebben ze allemaal hun eigen trouwe klanten. Toen ik daar eens wat beter over nadacht zag ik dat we als dierenartsen wel wat van deze kappers kunnen leren wat betreft klantsegmentatie en gastvrijheid.

Met al die verschillende kanalen, van Facebook en Twitter tot Instagram en WhatsApp, hoe weet je nou welk kanaal je moet kiezen?

Hoe vaak zie jij je klanten? Laat jij je klanten populatie groeien. Misschien is het wel makkelijker om je bestaande klanten vaker naar je praktijk te laten komen.

“Kan ik mijn data benchmarken?”, is een vraag die ons vaak gesteld wordt. De vraag begrijpen we maar al te goed. Maar hoe moeten we dit aanpakken?

Je website is een zeer belangrijk communicatiemiddel. Toch is deze vaak niet representatief. Laten we er eens kritisch naar kijken.

Je website is een zeer belangrijk communicatiemiddel. Toch is deze vaak niet representatief. Laten we er eens kritisch naar kijken.

Een succes is pas een succes te noemen als de klant tevreden is. Wij hebben een hele leuke review ontvangen waar we best een beetje trots op zijn!

Wij zijn het nieuwe jaar begonnen met champagne, want het team van digiRedo is opnieuw uitgebreid. Stefan Burgers is dierenarts, maar heeft ook uitgebreide IT kennis. Stefan gaat zich bezig houden met het maken en bijhouden van alle Grip praktijk dashboards. En als er dan nog tijd overblijft zal hij ook nog websites gaan ontwikkelen. Genoeg te doen dus. Maar hij kan zich natuurlijk het beste zelf voorstellen…

Alle deelnemers die na onze presentatie op de AUV gestemd hebben of ze willen dat digiRedo op de AUV dag 2017 weer een presentatie komt geven en die niet het gratis Grip dashboard gewonnen hebben, ontvangen een waardebon die ze kunnen besteden aan alle diensten en trainingen van digiRedo.

Die vraag stel ik regelmatig tijdens trainingen en lezingen. Opvallend is dat deze prijs bij de meeste praktijken veel lager ligt dan de prijs voor een consult van een hond of kat, terwijl de meeste praktijken aangeven er niet minder tijd aan te besteden. Als verklaring wordt vaak gegeven dat de financiële waarde van konijnen en andere kleine knaagdieren veel lager ligt dan die van een hond of kat.

Steeds meer praktijken maken gebruik van de diensten van digiRedo en daarom zijn we super blij dat ons team is uitgebreid met Sandra Scherpenhuijsen-Barten. We hebben nu nog meer kennis in huis om de praktijk te helpen veranderen op het gebied van ondernemerschap. Maar ze kan zich natuurlijk het beste zelf aan jullie voorstellen…
Onze benchmark ‘De GD praktijk in beeld en getal’ van 2025 is gereed. Een visueel boekje wat met duidelijke infographics een helder en verrassend beeld geeft van wat er écht speelt in de markt van gezelschapsdierenpraktijken.
Gebaseerd op data van 117 GD praktijken.
Onze benchmark ‘De GD praktijk in beeld en getal’ van 2025 is gereed. Een visueel boekje wat met duidelijke infographics een helder en verrassend beeld geeft van wat er écht speelt in de markt van gezelschapsdierenpraktijken.
Gebaseerd op data van 117 GD praktijken.
Onze benchmark ‘De GD praktijk in beeld en getal’ van 2025 is gereed. Een visueel boekje wat met duidelijke infographics een helder en verrassend beeld geeft van wat er écht speelt in de markt van gezelschapsdierenpraktijken. Gebaseerd op data van 117 GD praktijken.