De Ketens komen eraan, daar kun je niet meer omheen! Zowel uit eigen land als daarbuiten. En iedereen heeft het erover: de VvAA besteedde er, in samenwerking met de KNMvD, een hele avond aan tijdens de Dag van 100. Tijdens de regio-bijeenkomsten deed de beroepsverenging het, in kleinere setting weliswaar, nog eens dunnetjes over. En […]
In dit boek beschrijft Steven van Belleghem op sublieme wijze hoe in de steeds verder digitaliserende wereld juist persoonlijke aandacht het grote verschil kan maken. Praktische en inspirerende voorbeelden en Steven’s unieke visie op de toekomst maken het een prettig boek om te lezen. Verwacht geen pasklare oplossingen of te nemen stappenplannen, maar het boek […]
In deze managementroman gaat de hoofdpersoon Tim op zoek naar de wetten van helpen voor zijn dierenspeciaalzaak. Alhoewel al een paar jaar oud is dit een boek een absolute must voor iedereen die in de veterinaire branche werkzaam is. De inhoud is niet heel vernieuwend, maar zo herkenbaar en direct toepasbaar op de dierenartspraktijk. […]
In de Achterhoek kwamen we een mooi voorbeeld van gastvrijheid tegen bij een theetuin. Dit hokje met rollator en rolstoel stond naast de parkeerplaats, die niet direct naast de theetuin gelegen was. De tekst op het hokje zegt: Tuintje “Thee & Zo” Bent u slecht ter been, deze voertuigen brengen u er graag heen!! Kom jij ook […]
We waren 10 oktober met een stand aanwezig op de AUV dag, waar we de bezoekers gevraagd hebben de digiRedo Imagometer in te vullen (www.digiredo.nl/imagometer). Degenen die dat op die dag gedaan hebben, maakten kans op het winnen van een training “De Reis van de Klant”. Velen hebben de Imagometer ingevuld, op een gegeven moment […]
Alhoewel klantvriendelijk en klantgericht vaak in één adem genoemd worden, zijn ze zeker niet hetzelfde. Misschien kan ik dit verduidelijken met een voorbeeld. Een tijdje geleden zat ik te wachten in de wachtkamer van een dierenartspraktijk. Er kwam een jong stel binnen en zij had een puppy op haar arm. De paraveterinair keek op van […]
Bij ons in het dorp hebben we vier kapsalons en dat vind ik best veel voor een dorpje met 6000 inwoners. Toch bestaan ze al enkele jaren naast elkaar en hebben ze allemaal hun eigen trouwe klanten. Toen ik daar eens wat beter over nadacht zag ik dat we als dierenartsen wel wat van deze […]