We waren 10 oktober met een stand aanwezig op de AUV dag, waar we de bezoekers gevraagd hebben de digiRedo Imagometer in te vullen (www.digiredo.nl/imagometer). Degenen die dat op die dag gedaan hebben, maakten kans op het winnen van een training “De Reis van de Klant”. Velen hebben de Imagometer ingevuld, op een gegeven moment […]
Alhoewel klantvriendelijk en klantgericht vaak in één adem genoemd worden, zijn ze zeker niet hetzelfde. Misschien kan ik dit verduidelijken met een voorbeeld. Een tijdje geleden zat ik te wachten in de wachtkamer van een dierenartspraktijk. Er kwam een jong stel binnen en zij had een puppy op haar arm. De paraveterinair keek op van […]
Bij ons in het dorp hebben we vier kapsalons en dat vind ik best veel voor een dorpje met 6000 inwoners. Toch bestaan ze al enkele jaren naast elkaar en hebben ze allemaal hun eigen trouwe klanten. Toen ik daar eens wat beter over nadacht zag ik dat we als dierenartsen wel wat van deze […]