Zoals we wel vaker zeggen, cijfers vertellen meer dan 1000 woorden. Vandaar dat we de emotie die dit onderwerp bij velen losmaakt tastbaar willen maken. Samen met Britta van der Linden, student diergeneeskunde in Utrecht, hebben we de prijsstijgingen binnen de gezelschapsdierenartspraktijk tussen 2018 en 2023 in kaart gebracht en vergeleken met de inflatie in dezelfde periode volgens het Centraal Bureau van de Statistiek (CBS).
De tarievenscan
Wie bekend is met digiRedo, kent wellicht ook onze jaarlijkse Tarievenscan voor GD-, paarden- en, sinds dit jaar, rundvee praktijken. In deze scan worden de tarieven van verschillende diensten en producten vergeleken met die van andere deelnemende praktijken. Zo verkrijg je als praktijk inzicht in jouw prijsbeleid. Voor de GD-praktijken doen we de Tarievenscan sinds 2017. Tot nu toe hebben we deze nog niet gebruikt om de trend over meerdere jaren te onderzoeken. De actualiteit was een mooie aanleiding om deze in kaart te brengen.
We hebben de gegevens van de jaren 2018 tot en met 2023 geanalyseerd en de gemiddelde tarieven berekend voor een aantal belangrijke diensten:
- consult (hond of kat)
- DHP + L4 vaccinatie hond (inclusief consult)
- injectietarief
- nagels knippen tijdens het consult
- castratie van een kater (inclusief pijnmedicatie)
- en eerste röntgenopname
We hebben hierbij geen onderscheid gemaakt tussen zelfstandige- of ketenpraktijken. Beide zijn meegenomen in de analyse. (Klik op de tabel voor een grotere weergave)
De resultaten
Uit de analyse blijkt dat de verschillende tarieven in deze periode gemiddeld tussen de 22% en 32% zijn gestegen. Hoewel dit op het eerste oog een flinke prijsstijging lijkt, betekent dit op jaarbasis een stijging tussen 3,4% en 4,7%.
Kijken we bijvoorbeeld naar het consult dan is de gemiddelde prijs de afgelopen 6 jaar gestegen van €36,- naar €46, een stijging van bijna 29%. Deze prijsstijging komt overeen met cijfers die door de media zijn gedeeld. Wat echter niet is meegenomen in die berichtgeving, is de duur van het consult.
Duur consulten is toegenomen
Niet alleen zijn de prijzen voor een consult gestegen, ook de duur van het consult is in deze periode toegenomen. Waar in 2017 het consult bij veel praktijken 10 minuten duurde, hanteren de meeste praktijken nu een consult van 15, 20 of zelfs 30 minuten. De tijd die de klant van de dierenarts krijgt is dus toegenomen. Hierdoor is er meer tijd voor het stellen van vragen en kan het dier uitgebreider onderzocht worden.
De verlenging van het consult verhoogt daarmee de waarde ervan. Wanneer we de duur van het consult meenemen in de prijsstijging blijkt de prijs per minuut met 14% te zijn gestegen, een ruime halvering van de eerdergenoemde prijsstijging van 29%. Dit komt neer op een gemiddelde stijging van slechts 2.3% per jaar.
Dit geeft al een genuanceerder beeld van de prijsstijging. Maar wat als we deze vergelijken met de inflatie in Nederland over dezelfde periode?
Prijsstijging dierenarts volgt inflatie
Het CBS publiceert maandelijks cijfers van de consumentenprijsindex (CPI), waarop de inflatiecijfers worden gebaseerd. Hierin geeft de CPI Alle bestedingen het prijsverloop weer van een pakket producten en diensten dat een gemiddeld Nederlands huishouden aanschaft. Om de tarieven bij de dierenarts te vergelijken met het CPI Alle bestedingen, hebben we de CPI Dierenarts opgesteld. Zoals te zien is in onderstaande figuur hebben de CPI Dierenarts en de CPI Alle bestedingen een vergelijkbare stijgingstrend. Dit betekent dus dat de prijsstijging bij de dierenarts in lijn zijn met de inflatie in Nederland. (Klik op de tabel voor een grotere weergave)
Het CBS berekent de CPI met wegingsfactoren op basis van hoeveel consumenten aan verschillende categorieën uitgeven: een categorie waaraan meer besteed wordt krijgt een hogere weging. Prijsveranderingen in categorieën met een hogere wegingsfactor hebben een grotere invloed op de CPI.
In de CPI Dierenarts hebben we geen wegging gegeven aan de verschillende diensten. We hebben dus geen onderscheid gemaakt tussen een consult, een castratie en een röntgenfoto. De tarieven voor een röntgenfoto en een castratie zijn het hardst zijn gestegen. Deze diensten worden, van alle onderzochten diensten, het minst vaak uitgevoerd. Daarmee ligt een gewogen CPI Dierenarts naar verwachting lager dan hier is weergegeven.
We verkopen geen vaccinaties, maar emoties
Uit deze analyse blijkt dat de dierenarts dus niet ‘buitensporig duur’ is geworden. De prijsstijging in de dierenartspraktijk is de afgelopen jaren gelijk aan de inflatie.
De dierenarts kan dan ook niet beticht worden van onethisch gedrag, alle emoties bij diereigenaren ten spijt.
Daarmee zijn we wel bij de angel in deze hele discussie beland. Ook al volgt de prijsverhoging in de DAP ‘gewoon’ de economische ontwikkeling, dat neemt de emotie die er bij eigenaren leeft niet weg. Het is juist belangrijk die gevoeligheid te erkennen. Onze deskundigheid wordt gevraagd bij de zorg voor het meest dierbare wat veel mensen hebben: hun huisdieren. Op het moment dat de kosten voor een behandeling dusdanig toenemen dat eigenaren dit financieel maar moeilijk kunnen dragen, komen ze in een emotioneel conflict. De aanschaf van een nieuwe TV is immers makkelijker uit te stellen dan behandeling van een gebroken poot.
Begrip voor de situatie van de klant en een goede begeleiding in het zoeken naar een alternatief, waar beide partijen zich in kunnen vinden, is daarbij essentieel. Het verdedigen van je prijzen moet je voorkomen, want dat gooit alleen maar olie op het vuur. Ga dus niet uitleggen waar alle kosten vandaan komen, maar erken het gevoel van de klant. Toon begrip voor de mening van de klant die het bedrag voor een onderzoek of behandeling betaalt hoog vindt. Waarbij gezegd moet worden dat de gevallen waar de media naar verwijzen veelal incidenten in de spoedzorg zijn, welke niet representatief zijn voor wat er dagelijks in de eerstelijnspraktijk gebeurt.
Veel geld maar niet (te) duur
Je moet je prijzen dus niet verdedigen, maar als een vast gegeven zien. Voorwaarde is wel dat je je tarieven op de juiste manier vaststelt en een consistent prijsbeleid voert. Dat de zorg voor een huisdier veel geld kan kosten is evident. Het gaat erom dat de klant de waarde die hij of zij ervaart in verhouding staat met de prijs die ervoor betaald wordt. Dat zit hem in de aandacht die een klant krijgt, hoe er naar hem of haar geluisterd wordt, hoe het dier benaderd en behandeld wordt en hoe er uitgelegd wordt wat de mogelijkheden zijn voor onderzoek en behandeling. Met de prijs die daarbij hoort. In samenspraak met jou maakt de klant een bewuste keuze. De meeste klanten (vooral degene die goed bij jouw praktijk passen) zullen dan zeggen: “t is een hoop geld, maar het is het meer dan waard”…
Om dit blog te kunnen maken, hebben Britta, Gerco en René nauw samengewerkt. Het is daarmee een blog dat door hen samen tot stand is gekomen.
Je kon er de afgelopen maanden niet omheen: van Radio 1 tot NRC, van talkshow ‘Op 1’ tot in de Tweede Kamer werd erover gesproken, de dierenarts is onbetaalbaar geworden.
De prijzen bij de dierenarts zijn dusdanig gestegen dat eigenaren zich de zorg voor hun huisdier niet meer kunnen veroorloven. Het gevolg: boze en verdrietige katten- en hondenbaasjes die zorg uitstellen of zich gedwongen voelen om hun huisdier af te staan of zelfs in te laten slapen. ‘Economische euthanasie’ wordt dat genoemd.
Het verwijt gaat richting de dierenarts, waarbij eigenaren vinden dat er misbruik gemaakt wordt van hun dierenliefde. Maar is deze commotie wel terecht? Is de dierenarts echt buitensporig duur geworden? Wij zochten het uit.
8 gedachten over “Is de dierenarts echt onbetaalbaar geworden?”
Op alleen deze 6 handelingen een vergelijking maken is veel te weinig.
als je een aantal specialistische behandelingen of nieuwere diagnostische technieken zou vergelijken zal het onderzoek echt wel anders uitkomen.
er gebeuren ook, erg dure, onnodige, operaties bij gezonde honden puur uit financieel belang.
de conclusie en dit onderzoek is dus veel te smal en geeft dus geen inzicht in prijsverschillen.
Vergelijk eens knieoperaties en radiologische diagnostiek!
Hallo Jan, Volgens mij is dat een ander vraagstuk. Dit onderzoek toont aan dat de prijzen in de DAP niet meer of minder zijn gestegen dan de algemene prijsstijgingen in Nederland. Dat er de afgelopen decennia steeds meer mogelijk is geworden en dat aan die specialistische zorg soms hoge prijskaartjes hangen is zeker waar. Daardoor kan de rekening van de dierenarts hoger oplopen dan ‘vroeger’. Verder herken ik niet de onnodige operaties bij gezonde honden. Ik zie alleen maar dierenartsen die werken vanuit het principe ‘het beste voor het dier’. Dat het beste voor de ene dierenarts verder gaat dan voor de andere herken ik wel.
Noem dan eens een voorbeeld van deze zgn. onnodige operaties?
Dank je wel Gerco, goed artikel!
Uitstekend artikel, bevestigd wat ik ook in mijn praktijk probeer uit te dragen, je krijgt de klanten die bij jouw praktijk (- filosofie) passen, service en aandacht is gewoon 1 vd pijlers.
Goed verhaal Gerco. Ik stuur m even door.
Gr Bert
De verkoper van het huisdier met gewoon betere voorlichting geven, vraag een koper bij aanschaf van b.v. een hond of hij/zij €1500 kan missen. Nee dan kan je beter je huisdier verzekeren, een hond met gebroken poot laat je gewoon opereren en dat kost geld.
Verhelderend, Gerco, dank jullie wel. De discussie van de afgelopen tijd vind ik pijnlijk want het doet geen recht aan de intenties van de meeste dierenartsen, of ze nu voor een keten werken of niet! En jullie cijfers objectiveren de discussie dan weer!