Meten is weten! Een bekend gezegde, maar bepalen wat je moet meten kan soms nog best lastig zijn. En wat vertellen de gemeten getallen je dan eigenlijk? Om je praktijk goed aan te sturen is het belangrijk om je doelstellingen te vertalen naar kritische prestatie indicatoren (KPI) die je maandelijks laten zien of je nog op de juiste koers bent. Voor veel praktijken blijft het helaas bij de maandelijkse beoordeling van de omzet, terwijl duidelijk aangetoond is dat het meten van onderliggende kengetallen een belangrijke factor is in het behalen van succes. Wat ons betreft zijn er een aantal KPI’s die je maandelijks wilt bepalen en monitoren.

De discussie die de de afgelopen weken in de media speelde, over dierenartsen in tuincentra en dierenwinkels heeft in ieder geval één ding duidelijk gemaakt. Het merendeel van de consumenten, dat op deze discussie inhaakte, ervaart de dierenarts als te duur. Jammer, want we weten allemaal dat je om rijk te worden beter een ander vak had kunnen kiezen. Toch is de gemiddelde consument best bereid een eerlijke prijs te betalen voor de gezondheid van zijn geliefde huisdier, als hij het gevoel heeft voldoende waarde voor zijn geld te krijgen. En daar blijkt het juist vaak mis te gaan; de klant ziet of ervaart geen verschil in toegevoegde waarde bij de verschillende aanbieders van veterinaire zorg en gaat dan vooral de prijs vergelijken. Zorg dus dat jouw toegevoegde waarde duidelijk zichtbaar is en niet ter discussie staat. Hoe? De volgende tips kunnen je daarbij helpen.

Er is al heel wat over gezegd, en vooral met een negatieve ondertoon. Dat door de ketens de markt voor de zelfstandige ondernemende dierenarts wordt vernietigd. Dat door praktijken in tuincentra en bouwmarkten prijzen eroderen. Dat door al deze ontwikkelingen de kwaliteit van de diergeneeskunde onder druk komt te staan. Wij denken echter het tegenovergestelde: mede door de ketens als DGN, Evidensia en Ranzijn (jazeker, dat is ook een keten) gaat de veterinaire markt in Nederland in rap tempo professionaliseren en staan we aan de vooravond van een nieuwe groeispurt.