Negatieve gedachten beperken de creatieve vermogens, hebben een demotiverend effect op teamleden en zullen de klantbeleving negatief beïnvloeden. Een dierenarts die positief denkt ziet om zich heen allemaal jonge pups en kittens met eigenaren die, soms in een opwelling, hun thuiswerk periode opgevuld hebben met een huisdier. Deze dieren hebben behoefte aan (preventieve) veterinaire zorg en veel van deze nieuwbakken huisdier-eigenaren kunnen ook wel wat begeleiding en deskundig advies gebruiken. Als je dit met negatieve gedachten benadert zie je vooral van die stommeriken die zich, op marktplaats, hebben laten verleiden tot het kopen van een pup die helemaal niet bij ze past, die mogelijk illegaal gefokt is of door een fokker die het natuurlijk allemaal beter weet dan jij. Ga er maar vanuit dat een eigenaar dit verschil in gemoedstoestand feilloos aanvoelt en probeer te bedenken waar de kans het grootst is dat deze klant regelmatig terug gaat komen.