Klantgericht werken – in praktijk training

Klantvriendelijk en klantgericht worden vaak in één adem genoemd, maar ze zijn zeker niet hetzelfde. Klantvriendelijkheid richt zich op de houding die je hebt ten opzichte van je klant en de wil om hem of haar zo goed mogelijk te helpen. Het is heel praktisch, maar eigenlijk ook heel reactief. Het betreft vooral de collega’s die direct contact hebben met de klant, zoals de dierenartsen en de paraveterinairen.

Klantgerichtheid gaat verder. Daarbij gaat het om de relatie die de praktijk als geheel heeft met de klant. Waarbij je probeert om je dienstverlening zo goed mogelijk af te stemmen op de wensen, behoeften en verwachtingen van de klant. Dat is veel meer strategisch en proactief. Jij bent als praktijk vast klantvriendelijk, maar ben je ook klantgericht? Zo niet, hoe wordt je dat dan wel?

Werkwijze

Deze training bestaat uit 2x een dagdeel van 4 uur. Tijdens deze training maken we, aan de hand van praktische voorbeelden duidelijk wat het verschillen zijn tussen beide begrippen. Vervolgens kijken we hoe we klantgericht jullie zijn als praktijk en hoe we dit kunnen verbeteren. Aan het eind van de eerste training hebben we een duidelijk actieplan opgesteld waar jullie mee aan de slag kunnen. Tijdens de tweede bijeenkomst bespreken we aanpassingen die jullie hebben doorgevoerd. Daarnaast kan we in op het voeren van moeilijke gesprekken, het behandelen van klachten en lastige klanten. Doel daarbij is de regie over het gesprek te houden en escalatie te voorkomen. Ons advies is om de tweede training na 3 à 4 weken te plannen. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie.

Klantgericht werken

In praktijk training

Klantgericht werken

Teamtraining

Klantvriendelijk en klantgericht worden vaak in één adem genoemd, maar ze zijn zeker niet hetzelfde. Klantvriendelijkheid richt zich op de houding die je hebt ten opzichte van je klant en de wil om hem of haar zo goed mogelijk te helpen. Het is heel praktisch, maar eigenlijk ook heel reactief. Het betreft vooral de collega’s die direct contact hebben met de klant, zoals de dierenartsen en de paraveterinairen.

Klantgerichtheid gaat verder. Daarbij gaat het om de relatie die de praktijk als geheel heeft met de klant. Waarbij je probeert om je dienstverlening zo goed mogelijk af te stemmen op de wensen, behoeften en verwachtingen van de klant. Dat is veel meer strategisch en proactief. Jij bent als praktijk vast klantvriendelijk, maar ben je ook klantgericht? Zo niet, hoe wordt je dan klantgericht?

Werkwijze

Deze training bestaat uit 2x een dagdeel van 4 uur. Tijdens deze training maken we, aan de hand van praktische voorbeelden duidelijk wat het verschillen zijn tussen beide begrippen. Vervolgens kijken we hoe we klantgericht jullie zijn als praktijk en hoe we dit kunnen verbeteren. Aan het eind van de eerste training hebben we een duidelijk actieplan opgesteld waar jullie mee aan de slag kunnen. Tijdens de tweede bijeenkomst bespreken we aanpassingen die jullie hebben doorgevoerd. Daarnaast kan we in op het voeren van moeilijke gesprekken, het behandelen van klachten en lastige klanten. Doel daarbij is de regie over het gesprek te houden en escalatie te voorkomen. Ons advies is om de tweede training na 3 à 4 weken te plannen. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie.

Klantvriendelijk en klantgericht worden vaak in één adem genoemd, maar ze zijn zeker niet hetzelfde. Klantvriendelijkheid richt zich op de houding die je hebt ten opzichte van je klant en de wil om hem of haar zo goed mogelijk te helpen. Het is heel praktisch, maar eigenlijk ook heel reactief. Het betreft vooral de collega’s die direct contact hebben met de klant, zoals de dierenartsen en de paraveterinairen.

Klantgerichtheid gaat verder. Daarbij gaat het om de relatie die de praktijk als geheel heeft met de klant. Waarbij je probeert om je dienstverlening zo goed mogelijk af te stemmen op de wensen, behoeften en verwachtingen van de klant. Dat is veel meer strategisch en proactief. Jij bent als praktijk vast klantvriendelijk, maar ben je ook klantgericht? Zo niet, hoe wordt je dat dan wel?

Werkwijze

Deze training bestaat uit 2x een dagdeel van 4 uur. Tijdens deze training maken we, aan de hand van praktische voorbeelden duidelijk wat het verschillen zijn tussen beide begrippen. Vervolgens kijken we hoe we klantgericht jullie zijn als praktijk en hoe we dit kunnen verbeteren. Aan het eind van de eerste training hebben we een duidelijk actieplan opgesteld waar jullie mee aan de slag kunnen. Tijdens de tweede bijeenkomst bespreken we aanpassingen die jullie hebben doorgevoerd. Daarnaast kan we in op het voeren van moeilijke gesprekken, het behandelen van klachten en lastige klanten. Doel daarbij is de regie over het gesprek te houden en escalatie te voorkomen. Ons advies is om de tweede training na 3 à 4 weken te plannen. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie.

Klantgericht werken

In praktijk training