“Dat moeten we even benchmarken” of “Hoe verhoudt zich dat tot de benchmark?” waren veelgehoorde opmerkingen toen in 10 jaar geleden in het bedrijfsleven ging werken. Dat klonk belangrijk en ingewikkeld, maar eerlijk gezegd had ik geen idee wat het precies betekende…

Zout is een smaakmaker, daarmee geef je een gerecht karakter. Zouteloze soep, dat slobber je weg, maar maakt geen indruk. Geef het smaak en er wordt over gepraat. Waar de een niets van moet hebben, daar wil de ander ’s nachts voor wakker gemaakt worden. Met je praktijk is het net zo. Hoe beter je laat zien wie je bent en waar je voor staat, hoe duidelijker het is voor huisdiereigenaren om wel of geen klant bij je te worden. Dat geldt ook voor je medewerkers. Maar hoe doe je dat? Hoe voeg je zout toe aan je praktijk? Dat begint met keuzes maken.

De benchmark 2021 laat zien dat de GD praktijk het heel goed heeft gedaan het afgelopen jaar. Ondanks corona is de gemiddelde prestatie op alle vlakken verbeterd in vergelijking met het jaar ervoor, ondanks (of misschien wel dankzij) corona. Dat succes smaakt heerlijk zoet.

Maar pas op, dit is een gemiddeld beeld. Kijken we wat verder, dan valt op dat dit succes is vooral te danken is aan 1/3 van de praktijken. Die zijn zo hard gegroeid, dat dit de problematiek van 2/3 verhult. De omzet en het aantal klanten zijn bij deze groep weliswaar gegroeid, maar kengetallen, zoals het gemiddeld aantal bezoeken per klant, het percentage vervolgconsulten en bloedonderzoeken zijn gedaald.

Er is vooral harder gewerkt, maar per klant minder gedaan. De werkdruk is flink toegenomen en daarmee de stress voor het personeel. Het gevolg is dat de klant minder goed bediend wordt. Neem daarbij het tekort aan dierenartsen en de pil wordt wel heel bitter. Deze groep staat voor een flinke uitdaging die snel aangepakt moet worden. Maar hoe?